Kebijakan pengembalian uang
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENGEMBALIAN DANA
Di Nilaya, kami menjamin kualitas setiap produk yang kami buat. Jika ada sesuatu yang tidak sesuai dengan pesanan Anda, kami siap membantu.
Syarat Pengembalian Barang Kami menerima pengembalian barang dengan ketentuan berikut:
- Permintaan pengembalian diajukan dalam 2 hari sejak pesanan diterima
- Produk belum dibuka, segel dan kemasan asli masih utuh
- Produk tidak rusak akibat penggunaan yang tidak tepat atau penyimpanan yang tidak sesuai setelah pengiriman
Mengingat sifat produk suplemen kesehatan dan makanan, kami tidak dapat menerima pengembalian produk yang sudah dibuka atau digunakan kecuali produk tersebut cacat.
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah dibuka atau digunakan
- Produk tanpa kemasan asli
- Produk yang dibeli dengan harga diskon atau dalam program sale (kecuali cacat produk)
- Barang yang rusak setelah pengiriman akibat penanganan yang tidak tepat
Cara Mengajukan Pengembalian Hubungi kami di hello@nilaya.co dalam 2 hari sejak menerima pesanan. Sertakan:
- Nomor pesanan Anda
- Foto produk dan kemasan
- Penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 2 hari kerja.
Pengembalian Dana Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memberitahukan persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 5–7 hari kerja ke metode pembayaran asal.
Catatan: Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan, kecuali produk cacat atau terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami.
Produk Cacat atau Salah Kirim Jika Anda menerima produk yang cacat atau tidak sesuai pesanan, segera hubungi kami di hello@nilaya.co. Kami akan mengatur penggantian produk atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan.
Informasi Hukum: Nilaya adalah merek milik PT Sinar Senja Kala. Hak Cipta © 2026 Seluruh Hak Dilindungi.